Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thành quả hoạt động trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển tại ngân hàng ACB. Đưa ra giải pháp hoàn thiện việc sử dụng bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng ACB. Mời các bạn tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - NGOÂ THANH THẢO HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG ACB LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - NGOÂ THANH THẢO HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG ACB Chuyeân ngaønh Keá toaùn Maõ ngaønh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN NGỌC QUẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Đoàn Ngọc Quế người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Xin cảm ơn tất cả Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế đã tận tình giảng dạy tôi trong thời gian qua. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Chất Lượng ngân hàng ACB đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập tài liệu để hoàn thành luận văn này. Dù đã cố gắng tìm kiếm tài liệu nghiên cứu và học hỏi song luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết. Kính mong nhận được sự góp ý từ Quý Thầy Cô và những độc giả quan tâm đến đề tài này. Mọi ý kiến xin gửi về hộp thư điện tử thanhthao_kt156@ Xin chân thành cảm ơn. LỜI CAM ĐOAN Hoàn thiện việc sử dụng bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng ACB là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Đây là đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành kế toán kiểm toán. Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các phân tích số liệu và kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả luận văn Ngô Thanh Thảo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB Asia commercial bank BSC Bảng cân bằng điểm Balanced Scorecard . BCL Ban chất lượng CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT công nghệ thông tin DN doanh nghiệp ĐVT đơn vị tính EBIT earning before interest and tax NV nhân viên NVLTT nguyên vật liệu trực tiếp PTSP phát triển sản phẩm KT kế toán QLKH Quản lý khách hàng QTNS quản trị .
