(NB) Giáo trình Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại và tố cáo cung cấp cho người học những kiến thức, kỹ năng cơ bản để giải quyết một vụ việc khiếu nại hoặc tố cáo. Để người học dễ dàng tiếp thu được những kỹ năng cơ bản của môn học nhằm vận dụng được tối đa những kiến thức cơ bản trong quá trình làm việc sau này, trên cơ sở các văn bản pháp lý về khiếu nại, tố cáo | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI GIÁO TRÌNH TRUNG CẤP MÔN HỌC NGHIỆP VỤ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI- TỐ CÁO NGÀNH DỊCH VỤ PHÁP LÝ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo định số . QĐ-CĐLC ngày tháng năm của Hiệu trường Trường Cao đẳng Lào Cai Lào Cai tháng 11 năm 2019 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .5 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC .7 Chương 1 .8 KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI .8 1. Khái niệm khiếu nại giải quyết khiếu nại ý nghĩa vai trò của việc giải quyết khiếu nại. . 8 . Khái niệm khiếu nại- giải quyết khiếu nại . 8 . Vai trò của giải quyết khiếu nại . 9 2. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại . 10 . Việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại phải được thực hiện theo quy định của pháp luật . 11 . Giải quyết khiếu nại phải đảm bảo khách quan . 11 giải quyết khiếu nại phải đảm bảo công khai . 11 . Giải quyết khiếu nại phải đảm bảo dân chủ . 11 . Việc giải quyết khiếu nại phải đảm bảo kịp thời . 11 3. Thời hạn thời hiệu trong giải quyết khiếu nại . . 12 . Thời hiệu khiếu nại . 12 . Thời hiệu giải quyết khiếu nại . 12 4. Thẩm quyền giải quyết khiếu nại. . 12 quyết khiếu nại của Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã phường thị trấn và thủ trưởng cơ quan thuộc Ủy ban nhân dân huyện quận thị xã thành phố thuộc tỉnh. . 13 . Giải quyết khiếu nại của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện. 13 quyết khiếu nại của thủ trưởng cơ quan thuộc sở và cấp tương đương . 13 quyết khiếu nại của Giám đốc sở và cấp tương đương. . 14 quyết khiếu nại của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh. . 14 quyết khiếu nại của Thủ trưởng cơ quan thuộc bộ thuộc cơ quan ngang bộ. . 14 quyết khiếu nại của Bộ trưởng Thủ trưởng cơ quan ngang bộ thuộc cơ quan ngang bộ. . 14 thẩm quyền của Tổng Thanh tra Chính phủ Chánh Thanh tra các cấp. . 15 thẩm quyền của Chánh thanh tra các cấp. . 15 . Về thẩm quyền của Thủ tướng Chính phủ. . 15 5. Trình tự thủ tục giải quyết khiếu nại . 16 . Tiếp nhận đơn khiếu nại . 16 . Thụ lý giải .
