Luận văn nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là chủ thẻ tín dụng của các ngân hàng phát hành thẻ tại các thành phố lớn có mức tương đồng về trình độ dân trí và tốc độ phát triển kinh tế như và Hà nội. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - Lê Thị Hồng Hạnh NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ĐÔNG PHONG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - Lê Thị Hồng Hạnh NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các nội dung trong luận văn thạc sĩ Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Tất cả số liệu trong luận văn và các nội dung tham chiếu đều được thu thập từ thực tế và các bài nghiên cứu trước có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Mọi nội dung tham khảo đều được ghi chú đầy đủ và chi tiết trong luận văn. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với cam kết trên. ngày 10 tháng 10 năm 2013 Lê Thị Hồng Hạnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of vaniance Phân tích phương sai ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội các quốc gia thuộc Đông Nam Á EFA Exploration Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá SERVQUAL Service Quality Chất lượng dịch vụ SERVPERF Service Performance Hiệu năng dịch vụ SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý thống kế trong ngành khoa học xã hội Sig Mức ý nghĩa quan sát ISO The International Organization for Standardization Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa Thành phố Hồ Chí Minh NHBL Ngân hàng bán lẻ NH Ngân hàng KH Khách hàng R2 Adjusted R Square Hệ số R2 điều chỉnh VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai USD United States Dollars Đồng Đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tỷ lệ thanh toán thẻ theo danh mục sản phẩm . 07 Bảng Thang đo sơ bộ . 29 Bảng Thang đo .
