Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm tìm các nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền bằng điện (T/T) thanh toán hàng hoá nhập khẩu, trường hợp nghiên cứu: khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Sacombank. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC ĐỨC ANH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BẰNG ĐIỆN THANH TOÁN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN SACOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC ĐỨC ANH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BẰNG ĐIỆN THANH TOÁN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN SACOMBANK CHUYÊN NGÀNH THƢƠNG MẠI MÃ SỐ 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ Kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân đƣợc đúc kết từ quá trình học tập nghiên cứu và công tác tại ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín Sacombank trong thời gian qua. Các thông tin đƣợc trích dẫn và số liệu đƣợc sử dụng trong Luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2014 Ngƣời cam đoan Nguyển Khắc Đức Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tƣợng nghiên cứu . 3 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 4 . Nghiên cứu định tính . 4 . Nghiên cứu định lƣợng . 4 . Tổng quan và ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 5 . Kết cấu của luận văn . 6 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TRẠNG . 8 . Cơ sở lý thuyết . 8 . Khái quát về thanh toán quốc tế. 8 . Khái niệm . 8 . Các phƣơng thức thanh toán quốc tế . 8 . Khái quát dịch vụ chuyển tiền bằng điện T T thanh toán hàng hoá nhập khẩu . 9 . Khái niệm . 9 . Đặc điểm của dịch vụ chuyển tiền bằng điện T T thanh toán hàng hoá nhập khẩu . 10 . Ƣu và nhƣợc điểm của phƣơng thức chuyển tiền bằng điện T T thanh toán hàng hoá nhập .
