Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm Phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ mẫu giáo tại . Đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của dịch vụ mẫu giáo tại . Dựa trên kết quả nghiên cứu tác giả gợi ý những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mẫu giáo tại TPHCM. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- TRỊNH THỊ HỒNG MINH KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẪU GIÁO CỦA PHỤ HUYNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- TRỊNH THỊ HỒNG MINH KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẪU GIÁO CỦA PHỤ HUYNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh doanh Thƣơng mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN -o0o- Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng chƣa đƣợc công bố nội dung ở bất kì đâu các số liệu các nguồn trích dẫn trong luận văn đƣợc chú thích nguồn gốc rõ ràng trung thực. Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Chí Minh ngày 31 tháng 10 năm 2014 Ngƣời thực hiện luận văn Trịnh Thị Hồng Minh MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu đề tài Danh mục các hình vẽ đồ thị trong đề tài CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 cần thiết của đề tài nghiên cứu . 1 tiêu nghiên cứu. 2 tƣợng và phạm vi nghiên cứu. 2 pháp nghiên cứu. 3 nghĩa của đề tài nghiên cứu . 4 cấu của báo cáo nghiên cứu. 4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ. 6 . Chất lƣợng dịch vụ và mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ. 7 niệm và tình hình dịch vụ mẫu giáo . 12 yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo . 17 vọng về chất lƣợng dịch vụ mẫu giáo . 23 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 25 Thiết kế nghiên cứu . 25 Nghiên cứu định tính . 25 . Xây dựng thang đo . 28 . Nghiên cứu định lƣợng . 32 Thiết kế mẫu nghiên cứu . 33 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 36 Tóm tắt đặc điểm mẫu nghiên cứu . 36 . Đánh giá thang đo và phân tích nhân
