Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ logistics của DHL Express Việt Nam, chỉ ra những ưu, nhược điểm và nguyên nhân hạn chế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp này. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG TIẾN TÙNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG TIẾN TÙNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của DHL Express Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kì công trình nào khác. Tác giả Hoàng Tiến Tùng Mục lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình DANH MỤC CÁC HÌNH .vii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phương pháp nghiên 5. Những đóng góp của luận văn .3 6. Kết cấu của luận văn .3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS . 4 . Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ logistics .4 . Khái quát về logistics và dịch vụ logistics .4 . Logistics .4 Dịch vụ logistics .5 . Chất lượng dịch vụ .7 . Khái niệm chất lượng dịch vụ .7 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ .8 . Chất lượng dịch vụ logistics .9 . Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics .9 . Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics .10 . Đo lường chất lượng dịch vụ .12 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .14 Sự hài lòng của khách hàng .14 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .15 . Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của
