Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đo lường mức độ hài lòng chung của khách hàng cũng như là mức độ hài lòng đối với từng yếu tố tác động đến sự hài lòng đó khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Vinatex khu vực TP Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ THÁI ANH TUẤN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEX TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ THÁI ANH TUẤN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEX TP. HCM Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TẠ THỊ MỸ LINH TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các thông tin và số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. TP. Hồ Chí Minh năm 2015 Tác giả Thái Anh Tuấn MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI . 1 . Tính cấp thiết của đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Phương pháp nghiên cứu. 4 . Phương pháp luận . 4 . Phương pháp thu thập thông tin . 4 . Phương pháp xử lý thông tin . 4 . Công cụ xử lý thông tin . 4 . Các nghiên cứu liên quan . 5 . Các nghiên cứu ở nước ngoài . 5 . Các nghiên cứu trong nước . 6 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. 9 . Nội dung nghiên cứu . 11 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 12 . Sự hài lòng của khách hàng. 12 . Một số mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng . 13 . Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng CSI model . 13 . Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng Zeithaml và Bitner 2000 . 14 . Mô hình SERVQUAL . 16 . Mô hình SERVPERF . 17 . Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Retail Service Quality Scale RSQS . 20 . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Vinatex TP. HCM . 20
