Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm Xác định và đo lường nhân tố chính tác động lên chất lượng mối quan hệ giữa trung tâm ngoại ngữ CEFALT và học viên. Xác định và đo lường nhân tố chính thể hiện kết quả Chất lượng mối quan hệ giữa trung tâm ngoại ngữ CEFALT và học viên. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THÙY TRANG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA TRUNG TÂM ANH NGỮ VÀ HỌC VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM CEFALT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THÙY TRANG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA TRUNG TÂM ANH NGỮ VÀ HỌC VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM CEFALT Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế Chất lƣợng mối quan hệ giữa trung tâm Anh ngữ và học viên Nghiên cứu trƣờng hợp của trung tâm ngoại ngữ CEFALT là kết quả nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Đức Trí. Các số liệu và kết quả nghiên cứu là hoàn toàn trung thực và chƣa từng đƣợc công bố ở bất kỳ đề tài nào. Tác giả Hà Thị Thùy Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU . 1 . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. 3 . ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 . TÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI . 4 . KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI . 4 . TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ. 5 . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ . 5 . Marketing mối quan hệ . 5 . Chất lượng mối quan hệ . 7 . MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ . 13 . Nghiên cứu ở nước ngoài . 13 . Nghiên cứu ở trong nước . 21 . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT . 24 . Mô hình nghiên cứu . 24 . Các giả thuyết . 32 . TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 33 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 34 . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 34 . Phương pháp nghiên cứu. 34 . Quy trình nghiên cứu . 36 . Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu . 37 . Thiết kế bảng câu hỏi . 38 . XÂY DỰNG THANG ĐO. 38 . Thang .
