Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm làm rõ các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân. Đo lường tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân thông qua khảo sát tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB). Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU YẾN DIỄM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU YẾN DIỄM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân Trường hợp nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB là bài nghiên cứu do chính cá nhân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của cô Ngô Thị Ngọc Huyền. Các nội dung do tôi tham khảo từ các tài liệu khác được sử dụng trong bài nghiên cứu đều được trích dẫn đầy đủ và chính xác. Các dữ liệu khảo sát bảng biểu hình vẽ được thu thập và xử lý hoàn toàn trung thực. Những nhận xét kiến nghị được nêu ra trong bài đều trên cơ sở những dữ liệu đã thu thập từ thực tế và từ sự quan sát tình hình thực tiễn hiện nay của chính tôi. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đồng nếu những lời cam đoan trên không được thực hiện đúng. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ Lưu Yến Diễm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI . 1 . Lý do chọn đề tài. 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Tổng quan các xu hướng nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài. 3 . Ý nghĩa và đóng góp mới của đề tài . 5 . Kết cấu của luận văn . 5 .
