Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các nhân tố có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua hàng tại các cửa hàng tiện lợi khu vực Tp. HCM. Xác định mức độ tác động của từng nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng khi mua hàng tại các cửa hàng tiện lợi khu vực Tp. HCM. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - ĐỒNG NGÔ QUỐC TRUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - ĐỒNG NGÔ QUỐC TRUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS. Lê Tấn Bửu TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu riêng của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS TS. Lê Tấn Bửu. Các số liệu sử dụng trong luận văn được sử dụng trung thực trích dẫn từ các tài liệu đã được công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng. Kết quả nghiên cứu trong đề tài luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ các công trình nào khác. Tp. Hồ Chí Minh tháng 09 năm 2017 Người cam đoan Đồng Ngô Quốc Trung MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .10 Nền tảng nghiên cứu .10 Mục tiêu nghiên cứu .11 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .11 Phương pháp nghiên cứu .12 Ý nghĩa và đóng góp .13 Kết cấu đề tài .13 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CHTL .15 Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành và các khái niệm liên Lòng trung Hình ảnh CHTL .18 Niềm tin .23 Sự thỏa mãn .24 Xây dựng giả thuyết .25 Hình ảnh CHTL và lòng trung thành của khách hàng .25 Niềm tin và lòng trung thành của khách hàng .26 Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng .27 Tóm tắt chương 2 .28 CHƯƠNG 3 THIẾT
