Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh. Kiểm định mô hình về mối liên hệ giữa Niềm tin, chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUỐC VIỆT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ MUA LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUỐC VIỆT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ MUA LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TRUNG ĐÔNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến trên website tại thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TP. Hồ Chí Minh tháng 3 năm 2017 Học viên thực hiện PHẠM QUỐC VIỆT MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 Phương pháp nghiên cứu . 4 Tổng quan các nghiên cứu trước . 5 Ý nghĩa và đóng góp mới của đề tài. 6 Kết cấu đề tài. 7 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 8 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 9 Cơ sở lý thuyết . 9 Tổng quan về dịch vụ mua lẻ trực tuyến . 9 Lòng trung thành của khách hàng trực tuyến . 11 Lược khảo các nghiên cứu trước về lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến . 14 Nghiên cứu của David Gefen 2002 . 14 Nghiên cứu của Marcel Gommans và cộng sự 2001 . 16 Nghiên cứu của Swaid và Wigand 2007 . 18 Nghiên cứu của Trần Anh Tú 2014 . 20 Cơ sở thực tiễn về dịch vụ mua lẻ trực tuyến tại Việt Nam . 23 Tình hình chung về thị trường mua lẻ trực tuyến tại Việt Nam . 23 .
