Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá hiện nay các yếu tố quan trọng nào tác động đến sự hài lòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suất ăn hàng không được cung cấp bởi TNHH MTV Suất Ăn Hàng Không Việt Nam (viết tắt là VACS). Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ MAI LÊ HẠNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ MAI LÊ HẠNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV SUẤT ĂN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu về đề tài Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suất ăn hàng không của công ty TNHH MTV Suất Ăn Hàng Không Việt Nam do . Đoàn Thị Hồng Vân hướng dẫn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Mai Lê Hạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Kết cấu của luận văn. 4 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . 5 . Sự hài lòng của khách hàng . 5 . Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng . 9 . Hành vi mua hàng của khách tổ chức . 11 . Các công trình nghiên cứu tiền nhiệm liên quan đến lĩnh vực suất ăn hàng không .15 . Xây dựng các giả thuyết . 17 . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 22 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 23 . Giới thiệu . 23 . Thiết kế nghiên cứu . 23 . Xây dựng thang đo . 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 33 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 34 . Đặc điểm mẫu khảo sát . 34 . Đánh giá thang đo . 35 . Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu . 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . 50
