Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển của Hãng tàu Interasia tại thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI KIM PHÁT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA HÃNG TÀU INTERASIA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI KIM PHÁT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA HÃNG TÀU INTERASIA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH THỊ THU OANH TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển của Hãng tàu Interasia tại TP. Hồ Chí Minh. là kết quả nghiên cứu khoa học của chính tác giả được đúc kết từ quá trình học tập nghiên cứu nghiêm túc trong thời gian qua không sao chép từ các tác giả khác. Cơ sở lý thuyết được tham khảo từ các tác giả khác được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Số liệu phân tích được tác giả thu thập sơ cấp từ khảo sát thực tế nguồn gốc khách quan rõ ràng trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 03 năm 2019. Tác giả BÙI KIM PHÁT MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 do chọn đề tài. 1 . Mục ti u nghi n cứu . 2 . Đối tượng v phạm vi nghi n cứu . 3 . Phương pháp nghi n cứu . 3 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 4 . Các nghiên cứu liên quan và tính mới của đề tài . 4 . Kết cấu của luận văn . 6 Tóm tắt chương 1 . 7 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 8 . Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển . 8 . Khái niệm về dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển . 8 . Khái niệm chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển . 10 . Các yếu tố của chất lượng dịch vụ
