Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế trong thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai; Chỉ ra từng nhân tố cụ thể và mức độ ảnh hưởng của mỗi nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với các cơ sở y tế thuộc thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHAN MINH HẰNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CƠ SỞ Y TẾ THUỘC THÀNH PHỐ BIÊN HÒA - TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHAN MINH HẰNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CƠ SỞ Y TẾ THUỘC THÀNH PHỐ BIÊN HÒA - TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Kinh tế phát triển Mã số 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÁI TRÍ DŨNG Tp Hồ Chí Minh năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Luận văn này không nhất thiết phản ánh quan điểm của Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh hay chương trình đào tạo thạc sĩ khóa 23. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 24 tháng 5 năm 2015 Tác giả luận văn Phan Minh Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MUC HÌNH ẢNH DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Bối cảnh và sự cần thiết của đề tài . 1 Bối cảnh thực hiện . 1 Sự cần thiết của đề tài . 2 Mục tiêu nghiên cứu. 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Câu hỏi chính sách . 4 Cấu trúc đề tài và khung nghiên cứu . 4 Tóm tắt chương . 4 Tóm tắt chương . Error Bookmark not defined. Chương 2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu. 6 Khái niệm cơ sở y tế . 6 Lý thuyết về chất lượng dịch vụ . 6 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng . 15 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 16 Tổng quan cơ sở lý thuyết . 16 Mô hình nghiên cứu . 17 Các giả thiết và mô hình nghiên cứu đề xuất . 18 Tóm tắt chương . 20 Chương 3 THỰC TRẠNG VỀ MẠNG LƯỚI Y TẾ TẠI TỈNH ĐỒNG NAI Thực trạng mạng lưới cơ sở y tế tỉnh Đồng Nai . 21 Cơ sở y tế công
