Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Xác định mức độ tác động của các yêu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Trung tâm MKTC 30/4. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - BIỆN THỊ THÌN CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI TRUNG TÂM MẮT KỸ THUẬT CAO BỆNH VIỆN 30 4 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - BIỆN THỊ THÌN CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI TRUNG TÂM MẮT KỸ THUẬT CAO BỆNH VIỆN 30 4 Chuyên ngành Kinh tế phát triển Mã số 60310105 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS LÊ NGỌC UYỂN Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Lê Ngọc Uyển. Các đoạn trích dẫn đều được dẫn nguồn. Số liệu những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Học viên Biện Thị Thìn LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp tôi có được sự tiến bộ trong quá trình học tập và rèn luyện tri thức. Cảm ơn tất cả Giảng viên đã đã tham gia giảng dạy khóa học vì đã cung cấp chia sẻ những kiến thức quý báu về Kinh tế và Quản trị sức khỏe cho tôi cũng như các học viên khác. Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn đối với TS Lê Ngọc Uyển Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh cô đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo cũng như toàn thể đồng nghiệp tại Trung tâm Mắt Kỹ Thuật Cao Bệnh Viện 30 4 đã nhiệt tình hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu luận văn. Cảm ơn Quý bệnh nhân đã nhiệt tình tham gia trả lời phỏng vấn nhờ đó tôi đã rút ra được nhiều điều hay và bổ ích góp phần làm cho luận văn của tôi có được một minh chứng từ thực tiễn. Cảm ơn bạn bè đã chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập. Vì luận văn được hoàn thành trong thời .
