Kết quả của nghiên cứu góp phần nhận diện những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách của công ty Anh Khoa trên tuyến đường Tp. Buôn Ma Thuột – Tp. Hồ Chí Minh, giúp cho nhà quản trị của Anh Khoa có cách nhìn toàn diện hơn, từ đó có thể xây dựng các chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh trong ngành cung cấp dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH ĐỖ THỊ HẢI MINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY VẬN TẢI ANH KHOA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH ĐỖ THỊ HẢI MINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY VẬN TẢI ANH KHOA Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TẤN BỬU TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách Nghiên cứu trường hợp của công ty vận tải Anh Khoa là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi các số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh ngày 08 tháng 07 năm 2014 Tác giả Đỗ Thị Hải Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỐ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Chương 1 MỞ ĐẦU . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 . Kết cấu của nghiên cứu . 4 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT. 5 . Khái niệm hành vi người tiêu dùng. 5 . Thuyết hành động hợp lý TRA . 6 . Thuyết hành vi dự định TPB . 7 . Đặc điểm của dịch vụ . 9 . Quy trình mua dịch vụ . 10 . Đánh giá trước khi mua . 10 . Quá trình mua và sử dụng dịch vụ . 11 . Đánh giá sau khi mua . 11 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng . 12 . Dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao Anh Khoa . 18 . Dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao . 18 . Dịch vụ vận tải hành khách Anh Khoa . 18 Giới thiệu chung . 18 Lĩnh vực hoạt động . 19 Chức năng và nhiệm vụ . 19 .
