Luận văn đánh giá các nh n tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp của n nh n viên v n phòng tại Chí Minh. Từ đó đề xuất một số kiến nghị giúp các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm cao cấp có các chính sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng của mình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LÝ BĂNG CHÂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM CAO CẤP CỦA NỮ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - Lý Băng Châu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM CAO CẤP CỦA NỮ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TPHCM Chuyên ngành Kinh doanh Thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2015 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU . 1 . Tính cấp thiết của đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu. 3 . Mục tiêu chung . 3 . Mục tiêu cụ thể . 3 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Đối tƣợng nghiên cứu. 3 . Phạm vi nghiên cứu . 3 Phƣơng pháp nghiên cứu. 4 . Ý nghĩa và hạn chế của đề tài. 4 . Ý nghĩa của đề tài . 4 . Hạn chế của đề tài . 5 . Kết cấu đề tài nghiên cứu . 5 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng . 6 . Khái niệm và phân loại mỹ phẩm . 7 . Khái niệm mỹ phẩm . 7 . Phân loại mỹ phẩm . 8 Mỹ phẩm cao cấp . 11 . Hành vi ngƣời tiêu dùng và quá trình ra quyết định . 14 . Hành vi ngƣời tiêu dùng. 14 . Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng . 15 . Tiến trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng . 18 . Xu hƣớng tiêu dùng. 19 . Các mô hình hành vi khách hàng . 20 . Phong cách quyết định hành vi tiêu dùng và thang đo CSI . 21 . Tổng quan các công trình nghiên cứu . 23 . Mô hình nghiên cứu đề xuất. 29 . Các giả thuyết nghiên cứu . 30 CHƢƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 32 . Quy trình nghiên cứu . 32 . Nghiên cứu sơ bộ . 33 . Nghiên cứu sơ bộ định tính . 33 . Nghiên cứu sơ bộ định lƣợng . 33 . Nghiên cứu chính thức . 35 . Thiết kế bảng hỏi . 35 . Thu thập số
