Mục tiêu của đề tài là phân tích các nhân tố chất lượng dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu tác động đến sự hài lòng của khách hàng; đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Khu vực Động lực Phía Nam . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HIẾU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHIẾT KHẤU BỘ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- KHU VỰC ĐỘNG LỰC PHÍA NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh-Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HIẾU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHIẾT KHẤU BỘ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC ĐỘNG LỰC PHÍA NAM Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học VÕ THANH THU TP. Hồ Chí Minh-Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. GS TS Võ Thanh Thu người hướng dẫn khoa học của luận văn đã hướng dẫn tận tình về phương pháp nghiên cứu và nội dung của luận văn. Và tôi gởi lời cảm ơn đến tất cả các khách hàng những người bạn đồng nghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh ngày 10 tháng năm 2014 Người viết Nguyễn Thị Ngọc Hiếu LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân là kết quả của quá trình học tập nghiêm túc từ kinh nghiệm thực tế công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Các thông tin và số liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thực. TP Hồ Chí Minh ngày 10 tháng năm 2014 Người cam đoan Nguyễn Thị Ngọc Hiếu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1. BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam 2. ICC International Chamber of Commerce 3. UCP The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits - Quy tắc thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ 4. Incoterm International Commerce Terms - Các điều khoản thương mại quốc tế 5. ISBP International Standard .
