Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Xác định mức độ hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến Khánh Hòa; đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với Khánh Hòa. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . VÕ THANH THU TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực. Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa là công trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc của tôi có sự hỗ trợ từ Cô hướng dẫn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2014 Tác giả Phạm Trung Dũng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục các phụ lục CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 . LÝ DO CHỌN ĐỀ . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .2 . ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 . Phƣơng pháp nghiên cứu .2 . Nguồ n thông tin .3 . Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN . TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN .4 . NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .9 . CƠ SỞ LÝ THUYẾT .9 . Khái niệm du . Du . Khách du lịch .9 . Đặc điểm khách du lịch ảnh hƣởng đến sự hài lòng .10 . Điểm đến du lịch và hình ảnh điểm đến .10 . Điểm đến du lịch .10 . Hình ảnh điểm đến .11 . Lý thuyết sự hài lòng khách hàng .12 . Các mô hình đo lƣờng sự hài lòng của du . Mô hình chất lƣợng dịch vụ .13 . Mô hình HOLSAT .14 . Một số
