Mục tiêu nghiên cứu của tác giả là xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng hi sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ HOÀI THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT Ƣ NG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN NHẰ GI T NG SỰ THỎ N CỦ H CH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SÀI GÒN THÀNH PHỐ MỞ ĐẾN N 2023 LUẬN V N THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ INH N 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ HOÀI THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT Ƣ NG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN NHẰ GI T NG SỰ THỎ N CỦ H CH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SÀI GÒN THÀNH PHỐ MỞ ĐẾN N 2023 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hƣớng Ứng Dụng Mã số 8340101 LUẬN V N THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN QUỐC TẤN TP. HỒ CHÍ INH N 2018 LỜI C ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Giải ph p n ng cao ch t l ng d ch v nh gia tăng s thỏa n c a h ch h ng tại Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở đến nă 2023 theo h ớng ứng d ng hoàn toàn là công trình nghiên cứu c a riêng bản thân tôi trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết đ đ c học nghiên cứu khảo sát th c tiễn v đ c s h ớng dẫn chuyên môn c a Tiến sĩ Phan Quốc T n. Các kết quả nghiên cứu đ c trình bày trong luận văn c a tác giả là trung th c và hoàn toàn ch a đ c công bố trong b t kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Các tài liệu t liệu thông tin dùng để tham khảo từ các nghiên cứu tr ớc đ y đều đ c tác giả chú dẫn nguồn đầy đ theo qui đ nh c a Viện sau đại học. Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhiệm đối với tính trung th c c a luận văn này. Học viên Vũ Thị Hoài Thu i ỤC ỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI C ĐO N MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Khái niệ v đặc điểm c a d ch v . 6 Khái niệm . 6 Đặc điểm . 7 Khái niệm và các thành phần c a ch t l ng d ch v . 8 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 8 Các thành phần của chất lượng dịch vụ . 9 Khái niệm về s thỏa mãn c a khách hàng và mối quan hệ với ch t l ng d ch v . 15 Sự thỏa mãn của khách hàng. 15 Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn của khách
