Đề tài hệ thống lại các lý thuyết và góp phần phát triển lý thuyết, sự nhận thức tầm quan trọng của thực hành CSR và ảnh hưởng của nó tới lòng trung thành của KH trong hoạt động KD của các tổ chức, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÂM PHƯƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHẢO SÁT HỆ THỐNG NHTMCP EXIMBANK TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÂM PHƯƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHẢO SÁT HỆ THỐNG NHTMCP EXIMBANK TPHCM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghiên cứu Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN D NG Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế Tác động của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ ngân hàng khảo sát hệ thống NHTMCP EXIMBANK TPHCM là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực khách quan và không sao chép của bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. TP. Hồ Chí Minh ngày 08 tháng 08 năm 2018 Người thực hiện luận văn Nguyễn Lâm Phương Linh 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1 Lý do và mục đích nghiên cứu 1 2 Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước 4 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 4 ảnh hưởng của CSR đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng 4 Về ảnh hưởng của CSR đến lòng trung thành của khách hàng đối với các NHTM 5 Về dịch vụ hướng tới khách hàng 5 Về trách nhiệm tôn trọng và xây dựng pháp luật 6 Về trách nhiệm đối với môi trường 6 Trách nhiệm về vấn đề đạo đức kinh doanh 7 Về tính nhân văn 8 Các nghiên cứu trong nước 8 Các nghiên cứu về CSR 8 Về CSR của các NHTM và ảnh hưởng của nó tới lòng trung thành của khách hàng đối với các NHTM 10 3 Đối tượng nghiên cứu ph m vi và giới h n nghiên cứu 10 Đối tượng nghiên .
