Đề tài nghiên cứu thực hiện với mục tiêu: Đánh giá giá trị thương hiệu VietinBank theo quan điểm của khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu của VietinBank, chỉ ra những điểm còn yếu kém và xác định nguyên nhân. Đưa ra các giải pháp để khắc phục điểm yếu nhằm nâng cao giá trị thương hiệu VietinBank tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÂM TÚ ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÂM TÚ ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hƣớng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi và đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Ngô Thị Ánh. Các số liệu trong luận văn này đƣợc thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Tác giả luận văn Lâm Tú Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU . 4 Chƣơng 1. Cơ sở lý luận về giá trị thƣơng hiệu . 10 . Thƣơng hiệu . 10 . Khái niệm thƣơng hiệu . 10 . Thành tố của thƣơng hiệu . 11 . Vai trò của thƣơng hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh . 15 . Vai trò của thƣơng hiệu đối với doanh nghiệp . 15 . Vai trò của thƣơng hiệu đối với khách hàng. 16 . Giá trị thƣơng hiệu . 18 . Khái niệm giá trị thƣơng hiệu . 18 . Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm khách hàng . 19 . Một số mô hình nghiên cứu về giá trị thƣơng hiệu. 21 . Một số mô hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu trên thế giới . 21 . Mô hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu của David Aaker . 21 . Mô hình giá trị thƣơng hiệu dựa trên khách hàng của Kevin Lane Keller . 22 .
