Mục tiêu chung của đề tài là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ do Mobifone Bình Dương cung cấp cho khách hàng nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng như những nhà cung cấp dịch vụ, góp phần phát triển thị phần, tăng doanh thu cho công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH VÕ VIỆT HƯNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI KHU VỰC BÌNH DƯƠNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH VÕ VIỆT HƯNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI KHU VỰC BÌNH DƯƠNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG ỨNG DỤNG MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC LÊ THANH HÀ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của bản thân. Luận văn được thực hiện thông qua việc vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học. Quá trình nghiên cứu thu thập và phân tích các tài liệu liên quan đến đề tài do chính bản thân tôi thực hiện dưới hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học . Lê Thanh Hà. Đồng thời các tài liệu được sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên. Võ Việt Hưng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .4 . Lý thuyết về chất lượng dịch vụ. .4 . Các khái niệm. .4 . Đặc điểm của chất lượng dịch vụ. .5 . Các thành phần của chất lượng dịch vụ. .6 . Vai trò của chất lượng dịch vụ. .9 . Lý thuyết về dịch vụ viễn thông di động .10 . Khái niệm .10 . Vai trò chất lượng viễn thông di động .12 . Đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di . Tổng quan các nghiên cứu trước đây .19 . Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. .19 . Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ viễn thông .24 . Mô hình đề xuất .25 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .27 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE KHU VỰC BÌNH . Tổng quan về tổng công ty viễn thông Mobifone .28 . Lịch sử hình .
