Các hệ thống tư vấn hay hệ trợ lý ảo (chatbots) đã và đang được nghiên cứu và phát triển trong vài thập niên gần đây bởi những sự thuận lợi của chúng trong việc tương tác giữa người và máy. Bài viết trình bày việc tìm hiểu một số phương pháp xác định chủ đề từ một câu văn bản cho trước và đưa ra đánh giá về tính hiệu quả của các phương pháp này. | TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Trường Đại học Khoa học ĐH Huế Tập 18 Số 1 2021 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH CHỦ ĐỀ CỦA CÂU VĂN BẢN TRONG HỆ TƯ VẤN Đoàn Thị Hồng Phước Nguyễn Văn Trung Lê Văn Tường Lân Khoa Công nghệ thông tin Trường Đại học Khoa học Đại học Huế Email dthphuoc@ nvtrung@ lvtlan@ Ngày nhận bài 4 01 2021 ngày hoàn thành phản biện 15 01 2021 ngày duyệt đăng 02 6 2021 TÓM TẮT Các hệ thống tư vấn hay hệ trợ lý ảo chatbots đã và đang được nghiên cứu và phát triển trong vài thập niên gần đây bởi những sự thuận lợi của chúng trong việc tương tác giữa người và máy. Ngày nay các hệ trợ lý ảo này đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực trên thực tế như thương mại điện tử chăm sóc sức khỏe y tế du lịch và giáo dục. Một trong những giai đoạn đầu tiên quan trọng nhất mà ảnh hưởng đến chất lượng kết quả đầu ra của các hệ thống này là làm sao hiểu được chủ đề từ thông điệp câu văn bản mà người sử dụng đưa vào. Do đó trong bài báo này chúng tôi tìm hiểu một số phương pháp xác định chủ đề từ một câu văn bản cho trước và đưa ra đánh giá về tính hiệu quả của các phương pháp này. Từ khóa Xác định chủ đề trợ lý ảo thông điệp văn bản. 1. MỞ ĐẦU Trợ lý ảo là một chương trình máy tính mô phỏng và xử lý cuộc hội thoại con người giọng nói hoặc văn bản . Nó cho phép con người tương tác với các thiết bị kỹ thuật số như thể họ đang giao tiếp với một người thực. Các trợ lý ảo hỗ trợ các công ty doanh nghiệp bằng cách thay thế các nhân viên trả lời câu hỏi người dùng mọi lúc mọi nơi giúp giảm chi phí cho công ty trong công tác nhân sự. Ngoài ra các thông tin chi tiết về người dùng như hoạt động sở thích vấn đề người dùng quan tâm . sẽ được thu thập thông qua tương tác với người dùng một cách thường xuyên. Dựa vào các thông tin này công ty có thể cải thiện tình hình thực tế cũng như đưa ra các quảng bá khuyến nghị phù hợp với người dùng. Vì vậy trong những năm gần đây các hệ trợ lý ảo đang được nghiên cứu và ứng dụng vào nhiều lĩnh vực trên thực tế như .
