Luận văn nhằm khám phá và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lượng dịch vụ của hãng tàu Yang Ming tại TP. Hồ Chí Minh. Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tổ chức. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - TRẦN DIỆP BẢO NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA HÃNG TÀU YANG MING TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - TRẦN DIỆP BẢO NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA HÃNG TÀU YANG MING TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh doanh quốc tế Hƣớng ứng dụng Mã số 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Đinh Tiên Minh THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan những nội dung và số liệu trong đề tài luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lượng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming tại TP. Hồ Chí Minh là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học và học tập của chính bản thân tôi dƣới sự giúp đỡ của giảng viên hƣớng dẫn là TS. Đinh Tiên Minh. TP. Hồ Chí Minh ngày . tháng 06 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN DIỆP BẢO NGỌC MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THE ABSTRACT OF THESIS PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài. 2. Mục tiêu nghiên cứu. 3. Đối tƣợng nghiên cứu 4. Phạm vi nghiên cứu 5. Phƣơng pháp nghiên cứu 6. Ý nghĩa thực tiễn 7. Những điểm mới của đề tài 8. Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI . 1 . Cơ sở lý thuyết về đo lƣờng mức độ hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lƣợng dịch vụ vận tải biển . 1 Cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ vận tải biển. . 1 . Khái niệm vai trò và đặc điểm của vận tải hàng hóa bằng đƣờng biển. 1 . Định nghĩa chất lƣợng dịch vụ . 3 . Một số mô hình nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ . 4 . Chất lƣợng dịch vụ vận tải biển . 7 . Sự hài lòng và mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. . 8 . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. . 8 Các mức .
