Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng HTQLCL ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau; xác định những nguyên nhân và hạn chế mà hệ thống đang gặp phải; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM XUÂN DUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM XUÂN DUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TỪ VĂN BÌNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau là đề tài nghiên cứu của cá nhân tôi. Các thông tin số liệu chứng cứ được tác giả trình bày trong luận văn là hoàn toàn chính xác trung thực không hề sao chép bất cứ từ bài luận văn nào. Tôi xin cam đoan rằng tất cả các thông tin số liệu chứng cứ được trình bày trong bài nghiên cứu này được trích dẫn rõ ràng được sự đồng ý của Giám Đốc Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau. Tác giả Phạm Xuân Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 . 5 Tổng quan về chất lượng . 5 Khái niệm chất lượng . 5 Khái niệm quản lý chất lượng . 6 Các phương thức quản lý chất lượng . 6 Kiểm tra chất lượng I Inspection . 7 Kiểm soát chất lượng QC Quality Control . 7 Đảm bảo chất lượng QA Quality Assurance . 8 Kiểm soát chất lượng toàn diện TQC Total Quality Control . 8 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng . 9 Hiệu quả của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 . 10 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 . 12 Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn ISO . 12 Khái quát về ISO 9000 . 12 Nội dung và các điều khoản chính của bộ tiêu chuẩn ISO .
