Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TPHCM khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với chất lương dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TPHCM. Đề xuất giải pháp và một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TPHCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN THỊ MINH CHÂU Tp. Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Vũ Thu Hương học viên cao học khoá 25 ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng trường Đại học Kinh tế Chí Minh. Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- CN tôi đã tổng hợp và phân tích các tài liệu để hoàn thành Luận văn Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Phan Thị Minh Châu cùng các thầy các cô tại Khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Kinh tế Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây chính là sản phẩm nghiên cứu độc lập củа tôi với các số liệu phân tích và kết quả đánh giá là hоàn tоàn trung thực và có nguồn gốc chính xác. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2019 Tác giả Vũ Thu Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Về tính cấp thiết . 1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn . 2 4. Phương pháp nghiên cứu của luận văn . 2 5. Kết cấu của luận văn Luận văn . 3 CHƯƠNG 1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG . 5 Tổng quan về thẻ tại ngân hàng thương mại . 5 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng. 5 Khái niệm thẻ ngân hàng. 6 Phân loại theo tính chất thanh toán . 7 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật . 8 Phân loại theo chủ thể phát hành . 8 Phân loại theo đối tượng sử dụng. 9 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ . 9 Dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại . 9 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng. 9
