(NB) Tài liệu học tập Giao dịch và đàm phán kinh doanh trang bị những kiến thức lý luận, phương pháp luận và các kỹ năng thực hành cơ bản về giao dịch và đàm phán kinh doanh cho sinh viên. Nội dung tài liệu được trình bày trong 6 chương và được chia thành 2 phần, phần 1 gồm các chương sau: Chương 1 - Những vấn đề cơ bản trong giao dịch kinh doanh, chương 2 - kỹ năng giao tiếp và những điều cần biết khi giao dịch kinh doanh, chương 3 - văn hóa trong giao dịch và đàm phán kinh doanh. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HỌC TẬP GIAO DỊCH VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH Đối tượng HSSV trình độ Đại học Ngành đào tạo Dùng chung cho ngành Quản trị kinh doanh Hà Nội 2019 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU . 1 CHƯƠNG 1 . 3 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG GIAO DỊCH KINH DOANH . 3 . Khái niệm và bản chất của giao dịch kinh doanh . 3 . Khái niệm . 3 . Bản chất . 4 . Cơ sở của hoạt động giao dịch kinh doanh . 7 . Cơ sở tâm lý . 7 . Cơ sở văn hóa . 15 . Cơ sở xã hội . 16 . Mục tiêu và các hình thức giao dịch kinh doanh . 17 . Xác lập mục tiêu của giao dịch kinh doanh . 17 . Các hình thức giao dịch kinh doanh . 18 . Các tiêu chuẩn của người giao dịch kinh doanh . 22 . Phẩm chất cần có của nhà giao dịch kinh doanh . 22 . Khả năng diễn thuyết . 24 . Khả năng thống ngự trong giao dịch . 26 . Khả năng quyến rũ . 28 . Khả năng tự kiềm chế . 30 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN . 32 BÀI TẬP ỨNG DỤNG . 33 CHƯƠNG 2 . 34 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT KHI . 34 GIAO DỊCH KINH DOANH . 34 . Kỹ năng giao tiếp nhóm trong tổ chức và với bên ngoài . 34 Các loại hình giao tiếp . 34 . Kỹ năng giao tiếp trong một tổ chức . 35 . Giao tiếp với bên ngoài . 41 . Kỹ năng giao tiếp trong nhóm . 43 . Một số kỹ năng giao tiếp thông dụng trong kinh doanh . 49 . Kỹ năng lắng nghe . 49 i . Kỹ năng sử dụng lời nói trong giao tiếp . 53 . Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin . 54 . Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại . 57 . Kỹ năng dùng ánh mắt nụ cười cử chỉ . 58 . Kỹ năng xử lý than phiền của khách hàng . 59 . Kỹ năng từ chối đề nghị . 61 . Kỹ năng diễn thuyết . 62 . Kỹ năng giao dịch bằng thư tín . 69 . Những điều cần biết khi giao dịch kinh doanh . 70 . Những quy tắc trong giao dịch . 70 . Phương pháp trò chuyện trong giao dịch . 72 . Những kiểu người thường gặp trong giao dịch
