Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng cũng như chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà các siêu thị mart trên địa bàn đang cung cấp. Đồng thời từ kết quả nghiên cứu đề ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và năng lực cạnh tranh cho hệ thống siêu thị mart. Đề tài cũng là nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho các nhà quản trị doanh nghiệp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - TRẦN THỊ HƯƠNG QUỲNH ĐO ƯỜNG SỰ HÀ NG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ TRÊN ĐỊ ÀN THÀNH HỐ H CH NH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 60340102 TP. H CHÍ MINH tháng 4 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - TRẦN THỊ HƯƠNG QUỲNH ĐO ƯỜNG SỰ HÀ NG CỦ H CH HÀNG MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ RT TRÊN ĐỊ ÀN THÀNH HỐ H CH NH UẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN QUỐC TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH tháng 4 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ Hướng dẫn khoa học TS. TRẦN QUỐC TUẤN Ghi rõ họ tên học hàm học vị và chữ ký Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày tháng năm 2016. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 Nguyễn Thế Khải Phản biện 1 3 Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 2 4 Phan Thị Minh Châu Ủy viên 5 Lại Tiến Dĩnh Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS. Trương Quang Dũng TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ V ỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Độc lập Tự do Hạnh phúc TP. HCM ngày 04 tháng 01 năm 2016 NH Ệ VỤ UẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Trần Thị Hương Quỳnh Giới tính Nữ Ngày tháng năm sinh 16 04 1988 Nơi sinh Chí Minh Chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh MSHV 1441820061 đề tài Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Nhiệm vụ và nội dung - Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. - Xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng mua sắm tại
