Kết quả của đề tài mang hàm ý quản trị rằng để có được sự hài lòng của khách hàng, nhà quản trị cần phải gia tăng các trải nghiệm lợi ích của việc đồng tạo giá trị (lợi ích của sự vui vẻ, lợi ích của nhận thức, lợi ích xã hội). Qua đó thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi đồng tạo giá trị (gồm hành vi tham gia và hành vi công dân). Một khi khách hàng thực hiện được các hành vi đồng tạo giá trị, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với trang web mà họ tham gia. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÝ UYÊN THANH TRẢI NGHIỆM LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐỒNG TẠO GIÁ TRỊ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA HÀNH VI THAM GIA VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG MÔI TRƢỜNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÝ UYÊN THANH TRẢI NGHIỆM LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐỒNG TẠO GIÁ TRỊ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VAI TRÕ TRUNG GIAN CỦA HÀNH VI THAM GIA VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG MÔI TRƢỜNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh hƣớng nghiên cứu Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ NHẬT HẠNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Trải nghiệm lợi ích của việc đồng tạo giá trị ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng vai trò trung gian của hành vi tham gia và hành vi công dân trong môi trƣờng bán lẻ trực tuyến trên địa bàn là do tôi nghiên cứu dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Lê Nhật Hạnh. Các dữ liệu đƣợc thu thập và kết quả xử lý là hoàn toàn trung thực. Nội dung của luận văn chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này. TP. Hồ Chí Minh tháng 03 năm 2019 Ngƣời thực hiện Lý Uyên Thanh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. 3 . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 4 . ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU . 4 . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 4 . Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 6 . KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 7 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 8 . CÁC KHÁI NIỆM . 8 . Bán lẻ trực tuyến e-retail . 8 . Đồng tạo giá trị Co-creation . 9 . Hành vi đồng tạo giá trị Co-creation behaviors . 14 . Sự hài lòng của khách hàng .
