Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh. Đánh giá mức độ tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư về dịch vụ môi giới chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh. Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại thành phố Hồ Chí Minh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HUYỀN ĐỨC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Thương Mại Mã ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2012 ii LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Thành phố Hồ Chí Minh trước tiên tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến Cô Ngô Thị Ngọc Huyền đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Ngoài những cố gắng nỗ lực phấn đấu trong suốt quá trình học tập và khảo sát nghiên cứu tôi xin gửi lời tri ân đến quý Thầy Cô đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong thời gian học tập vừa qua đồng thời tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến người thân bạn bè những người đã luôn động viên và giúp đỡ tôi. Cuối cùng tôi cũng chân thành gửi lời cám ơn đến các đồng nghiệp các anh chị đã nhiệt tình trả lời bản câu hỏi khảo sát phục vụ cho nghiên cứu đó là những dữ liệu hữu ích đã góp phần không nhỏ giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Xin trân trọng cảm ơn. Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2012 Lê Huyền Đức iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012 Người cam đoan Lê Huyền Đức iv MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa . i Lời cảm ơn .ii Lời cam đoan . iii Mục lục . iv Danh mục các bảng . ix Danh mục các hình vẽ đồ thị . xi Danh mục các từ viết tắt .xii Lời mở đầu . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 4. Phương pháp nghiên cứu . 4 5. Ý nghĩa của đề tài . 5 6. Kết cấu của đề tài . 6 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN . 7 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 7 Dịch vụ . 7 Khái niệm về dịch vụ . 7
