Nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo và là cơ sở cho cho Trường nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trong thời gian sắp tới, nhất là trong giai đoạn thực hiện đề án tách khỏi Bộ chủ quản. Bên cạnh đó đề tài còn có ý nghĩa cho các trường đại học đang chuẩn bị thực hiện tự chủ tài chính có một cái nhìn tổng quát về thực trạng và có thể tham khảo cho đơn vị của mình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯU MỸ NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯU MỸ NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . Bùi Thị Thanh TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh là đề tài nghiên cứu của bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của . Bùi Thị Thanh. Các số liệu thu thập có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy và được xử lý trung thực khách quan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào khác. Tác giả luận văn Lưu Mỹ Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT - ABSTRACT MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .5 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .6 4. Phương pháp nghiên cứu .7 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .8 6. Kết cấu đề tài .8 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO . 9 . Dịch vụ .9 . Chất lượng dịch vụ .11 . Chất lượng dịch vụ đào tạo .12 . Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo .14 . Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos . 14 . Mô hình SERVQUAL . 15 . Mô hình SERVPERF . 16 . Mô hình HEdPERF . 17 . Một số nghiên cứu trước có liên quan .19 . Các nghiên cứu từ nước ngoài . 19 . Các nghiên cứu trong nước . 22 . Đề xuất các yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh .23 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH .30 . Tổng quan về Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí .
