Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt, đồng thời đánh giá được tầm quan trọng của từng nhân tố, nhằm đưa ra các giải pháp giúp Agribank Đà Lạt nâng cao được mức độ hài lòng cho khách hàng đến gửi tiết kiệm. | GI ƢỜ G I HỌ I H HỒ H I H Ũ HỊ HỮU GHĨA HÂ Ố Ả H HƢỞ G SỰ H I LÕ G ỦA H HH G Ề Ị H IỀ GỬI I IỆ I GÂ H G Ô G GHIỆ H IỂ Ô G THÔN - HI H H L LUẬ Ă H SỸ HỒ H I H Ă 2019 GI ƢỜ G I HỌ I H HỒ H I H Ũ HỊ HỮU GHĨA HÂ Ố Ả H HƢỞ G SỰ H I LÕ G ỦA H HH G Ề Ị H IỀ GỬI I IỆ I GÂ H G Ô G GHIỆ H IỂ Ô G THÔN - HI H H L Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng ã số 8340201 LUẬ Ă H SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄ QUỐ A H HỒ H I H Ă 2019 i LỜI A A Tôi xin cam đoan quot Đề tài nghiên cứu này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi đƣợc thực hiện với sự hỗ trợ từ giáo viên hƣớng dẫn. Các số liệu trong nghiên cứu này là trung thực các nhận xét và đề xuất dựa trên kết quả phân tích thực tế và kinh nghiệm chƣa từng đƣợc công bố dƣới bất cứ hình thức nào trƣớc khi đƣợc báo cáo và công nhận bởi Hội đồng đánh giá luận văn Trƣờng Đại học Kinh Tế TP HCM quot . Tác giả Vũ Thị Hữu Nghĩa ii LỜI Ả Ơ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô Trƣờng Đại học Kinh Tế TP HCM trong suốt quá trình học tập đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu về phƣơng pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh để hôm nay tôi có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Nguyễn Quốc Anh đã hƣớng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thƣc hiện luận văn. Cảm ơn bạn bè ngƣời thân đồng nghiệp đã luôn sát cánh ủng hộ và động viên tôi cho đến lúc hoàn thành. Xin chân thành cảm ơn Tác giả Vũ Thị Hữu Nghĩa iii L LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG. viii DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ . ix TÓM TẮT LUẬN VĂN . Error Bookmark not defined. ABSTRACT . Error Bookmark not defined. CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .1 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .2 . Mục tiêu nghiên . Câu hỏi nghiên cứu .2 . Phƣơng pháp nghiên cứu .3 . Phƣơng pháp thu thập số liệu .3 . Phƣơng pháp phân tích số liệu .3 . Ý nghĩa của đề tài .3 CHƢƠNG 2 GIỚI .
