Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa nhân viên y tế với người bệnh nội trú tại khu dịch vụ Bệnh viện Thống Nhất ; đo lường mức độ tác động của các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa nhân viên y tế với người bệnh nội trú tại khu dịch vụ Bệnh viện Thống Nhất . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TÚ OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI KHU DỊCH VỤ BỆNH VIỆN THỐNG NHẤT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TÚ OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI KHU DỊCH VỤ BỆNH VIỆN THỐNG NHẤT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh tế phát triển KT và QTLVSK Mã số 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRẦN TIẾN KHAI TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này không có sản phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn mà không được trích dẫn theo quy định. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Học viên Nguyễn Thị Tú Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA. LỜI CAM ĐOAN . MỤC LỤC . DANH MỤC HÌNH. DANH MỤC BẢNG . TÓM TẮT LUẬN VĂN . CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU. 1 . SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 4 . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 4 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 5 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 5 . KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN . 6 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 8 . CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 8 . Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu . 8 . Lý thuyết tâm lý về giao tiếp . 15 . Các lý thuyết tâm lý học về quan hệ giữa nhân viên y tế và người bệnh . 16 . Tổng quan các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa người bệnh với bác sĩ nhân viên y tế . 18 . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 25 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 34 .1. T NH NGHIÊN CỨ . 34 . Nghiên cứu định tính . 35 . Nghiên cứu định lượng . 35 . XÂY DỰNG THANG ĐO . 36 . Thang đo các biến độc lập . 36 .. Thang đo biến phụ thuộc . 41 . CHỌN
