Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN tại BIDV Lâm Đồng; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN tại BIDV Lâm Đồng; đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN tại BIDV Lâm Đồng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN THỊ TRÀ MY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN THỊ TRÀ MY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM THỊ ANH THƯ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trà My ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i MỤC LỤC . ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC HÌNH . viii TÓM TẮT LUẬN VĂN . ix CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 Sự cần thiết của đề tài .1 Xác định vấn đề nghiên cứu .3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 Đối tượng nghiên Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa của đề tài .4 Ý nghĩa khoa học .4 Ý nghĩa thực tiễn .5 Kết cấu của Luận văn .5 Tóm tắt chương 1 .5 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG VÀ CÁC BIỂU HIỆN TỒN TẠI TRONG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHCN .6 Giới thiệu tổng quan về BIDV Lâm Đồng .6 Lịch sử hình thành và phát triển .6 Cơ cấu tổ chức .6 iii Một số kết quả hoạt động kinh doanh .7 . Các biểu hiện tồn tại trong dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Lâm Đồng .11 Những dấu hiệu cảnh báo .11 Biểu hiện của vấn đề .15 Xác định vấn đề nghiên cứu .19 Tóm tắt chương 2 .19 CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ
