(NB) Giáo trình Hướng dẫn du lịch cung cấp cho người học những kiến thức như: Chuẩn bị tổ chức thưc hiện chương trình du lịch; Thuyết minh; Tổ chức thực hiện chương trình du lịch; Tạo lập, duy trì các mối quan hệ và quản lý đoàn khách; Xử lý sự cố và các tình huống khẩn cấp trong quá trình hướng dẫn; Giải quyết các công việc sau chuyến đi; .Mời các bạn cùng tham khảo! | UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN TÍCH HỢP HƯỚNG DẪN DU LỊCH NGÀNH NGHỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số QĐ-CĐLC ngày .tháng .năm . của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Lào Cai Lào Cai năm 2020 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Hướng dẫn du lịch là tài liệu giảng dạy môn Hướng dẫn du lịch hệ cao đẳng Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Giáo trình gồm có 7 bài với thời lượng giảng dạy 120 giờ đã trang bị đầy đủ cho sinh viên những kiến thức kỹ năng về nghề Hướng dẫn du lịch. Giáo trình là tài liệu giảng dạy nội bộ của khoa Kinh tế Du lịch trường Cao đẳng Lào Cai. Trong quá trình biên tập giáo trình Lời cảm ơn của các cơ quan liên quan các đơn vị và cá nhân đã tham gia. Lào Cai ngày 21 tháng 9 năm 2020 Người biên tập Thạc sỹ Tô Nguyễn Bích Ngọc 3 MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG Lời giới thiệu 3 Bài 1. Chuẩn bị tổ chức thưc hiện chương trình du lịch 9 . Chuẩn bị làm việc 10 . Nhận bàn giao công việc 10 . Chuẩn bị cá nhân 11 . Chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch 13 . Nghiên cứu tìm hiểu chương trình du lịch 13 . Thu thập thông tin dữ liệu về tuyến điểm du lịch 17 Phiếu hướng dẫn thực hành bài 1 19 Bài 2. Thuyết minh 30 . Chuẩn bị bài thuyết minh 31 . Thu thập xử lý và sắp xếp thông tin 31 . Cấu trúc và sắp xếp nội dung bài thuyết minh 32 . Kỹ năng thuyết minh 33 . Sử dụng ngôn ngữ nói 34 . Sử dụng ngôn ngữ biểu cảm 34 . Sử dụng thiết bị hỗ trợ 35 . Thực hiện thuyết minh 36 Phiếu hướng dẫn thực hành bài 2 39 Bài 3. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch 48 . Đón khách du lịch 49 . Chuẩn bị trước khi đón đoàn khách 49 . Đón khách du lịch tại .
