Mục tiêu chung của đề tài là tìm ra giải pháp gia tăng thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên cơ sở phân tích ba vấn đề liên quan là môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ (Vietcombank Cần Thơ). | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH PHẠM TỐ UYÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH PHẠM TỐ UYÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYẾN QUỐC ANH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình. Cụ thể Tôi tên là Phạm Tố Uyên Sinh ngày 14 tháng 05 năm 1981 tại Bạc Liêu Quê quán Bạc Liêu Hiện công tác tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ số 03 - 05 Hòa Bình Phường Tân An Quận Ninh Kiều Thơ. Là học viên cao học khóa 27 của Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh. Mã số học viên 7701271392A Cam đoan đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ. Chuyên ngành Ngân hàng - Mã số chuyên ngành 8340201 Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Quốc Anh Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh. Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ nội dung này bất kỳ ở đâu các số liệu các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồn gốc rõ ràng minh bạch. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. ngày 20 tháng 06 năm 2019 Tác giả Phạm Tố Uyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1. 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu. 1 Xác định vấn đề nghiên cứu . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Mục tiêu chung. 2 Mục tiêu cụ thể . 2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên .
