Mục tiêu chung của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán và các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTTT tại VCB CT, phân tích khả năng cạnh tranh về lĩnh vực thẻ thanh toán của VCB, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp giúp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại VCB CT được tốt hơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ PHƯƠNG KIỀU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ PHƯƠNG KIỀU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ MINH HẢI TP. HỒ CHÍ MINH - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác. Hồ Chí Minh ngày tháng 9 năm 2019 Người thực hiện Võ Thị Phương Kiều MỤC LỤC TRANG PHụ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN . Mục tiêu . Mục tiêu cụ . Câu hỏi nghiên PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN . Đối tượng nghiên . Nội dung nghiên cứu .3 . Vùng nghiên cứu .4 . Thời gian nghiên Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .4 CẤU TRÚC CỦA NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU .6 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI VCB CHI NHÁNH CẦN THƠ .6 . Kết quả . Kết quả kinh doanh DVTTT tại VCB CT .8 . Vấn đề hạn chế của mảng kinh . Vấn đề về sản phẩm và khách hàng .8 . Vấn đề của quy trình phát hành thẻ và chất lượng nguồn nhân . Vấn đề của chủ trương chính sách phát triển sản phẩm quản lý rủi ro chăm sóc khách hàng .13 . Phân tích khả năng cạnh tranh về dịch vụ thẻ thanh toán của Vietcombank Cần . Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình cung cấp dịch vụ thẻ thanh .
