Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam

Bài nghiên cứu đưa ra kiến nghị về các nhóm giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh mảng dịch vụ NHBL tại Vietcombank. Từ đó, giúp cho các nhà quản lý, điều hành có thêm những sáng kiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao NLCT mảng dịch vụ NHBL một cách hiệu quả. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNG ĐỀ TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNG ĐỀ TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài Chính- Ngân Hàng Hướng ứng dụng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học Hồ Viết Tiến TP. Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam là một công trình nghiên cứu kinh tế luận văn cao học do chính tôi thực hiện. Những thông tin bài báo bài nghiên cứu và số liệu được trích dẫn và sử dụng trong bài nghiên cứu này là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. TP. HCM ngày tháng 09 năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 . Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .1 . Xác định vấn đề nghiên cứu .2 . Mục tiêu nghiên cứu .2 . Phương pháp nghiên cứu .2 . Ý nghĩa và đóng góp mới của đề tài nghiên cứu .3 . Kết cấu bài nghiên cứu .3 CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 . Giới thiệu sơ lược về Vietcombank .4 . Khái quát năng lực cạnh tranh về dịch vụ NHBL của Vietcombank giai đoạn 2012 . Tình hình nghiên cứu trước CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .12 . Cơ sở lý thuyết về NLCT dịch vụ NHBL của NHTM .12 . Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ .12 . Các yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh .12 . .