Đề tài đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng với các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến nhằm kiểm chứng các kết quả nghiên cứu nhằm đảm bảo độ tin cậy trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỤY BẢO NGÂN CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh- Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỤY BẢO NGÂN ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . VÕ XUÂN VINH TP. Hồ Chí Minh- Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác. Cần Thơ ngày . tháng . năm 2019 Người thực hiện LÊ THỤY BẢO NGÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 1 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 2 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU . 2 KẾT CẤU LUẬN VĂN . 3 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI . 3 CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 4 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ TỔ CHỨC . 4 Cơ cấu tổ chức VietinBank Chi nhánh Cần Thơ . 5 Khái quát về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và những vấn đề bất cập hiện nay của VietinBank Chi nhánh Cần Thơ . 6 TÓM TẮT CHƯƠNG . 11 CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN . 13 TÓM TẮT LÝ THUYẾT LIÊN QUAN . 13 Dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi tiết kiệm . 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng . 16 Tiến trình ra quyết định của khách hàng . 18 TỔNG QUÁT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . 18 Các nghiên cứu trước đây . 18 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 24 XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 25 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu . 25 Phương
