Bài 4 - Phân tích khách hàng. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Khách hàng tiêu dùng, khách hàng doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết. | 08 10 2019 BÀI 3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG Khách hàng tiêu dùng om Khách hàng doanh nghiệp .c ng co an th o ng du PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG u cu Quá trình ra quyết định của KH Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của KH https tailieudientucntt 1 08 10 2019 CÁC CÂU HỎI VỀ ĐẾN KHÁCH HÀNG Khách hàng là ai Khách hàng sẽ mua sản phẩm nào Khách hàng sẽ mua như thế nào om Khi nào thì khách hàng sẽ mua .c Khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đâu ng Vì sao khách hàng lại mua SP này co an th ng KHÁCH HÀNG o du Khách hàng là những người mua hiện tại hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm u Khách hàng bao gồm cu Người tiêu dùng Consumers cá nhân tổ chức mua để sử dụng Khách hàng công nghiệp DN sản xuất industrial buyers customers Cá nhân tổ chức kinh doanh mua dùng trong quá trình sản xuất ra SP khác Nhà trung gian Người bán lại Intermediaries Resellers Những cá nhân tổ chức mua về để bán lại kiếm lời https tailieudientucntt 2 08 10 2019 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Người tiêu dùng Doanh nghiệp Nhiều người mua Ít người mua Mua với số lượng nhỏ Mua với số lượng lớn Nhu cầu hay thay đổi Nhu cầu ổn định tùy hứng Quá trình mua mang om Quá trình mua ít không tính chuyên nghiệp mang tính chuyên Thường mua trực tiếp .c nghiệp Thường mua gián tiếp ng co an th o ng du PHÂN TÍCH NGƢỜI TIÊU DÙNG u cu Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng https tailieudientucntt 3 08 10 2019 HÀNH VI CỦA NTD Các yếu tố kích thích Hộp đen ý Phản ứng thức n. mua đáp lại Marketing Các kích thích - Lựa chọn SP hỗn hợp khác - Lựa chọn nhãn om hiệu - Hàng hoá - MT kinh tế - Lựa chon nhà Các đặc Quá cung ứng .c - Giá cả - MT KHKT tính trình của quyết - Lựa chọn thời - Phân phối - MT pháp luật người định gian mua mua ng - Xúc tiến - MT văn hoá - Lựa chọn khối co lượng an th ng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG o du u Văn hóa Xã hội cu Văn hóa Nhóm văn hoá nhỏ Nhóm ảnh hưởng Tầng .
