Bài 6 - Chiến lược sản phẩm. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Các cấp độ sản phẩm, các quyết định đối với sản phẩm, chu kỳ sống của sản phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết. | 10 12 2019 1 BÀI 6. CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Các cấp độ sản phẩm om Các quyết định đối với sản phẩm Chu kỳ sống của sản phẩm .c ng co 1 an th ng KHÁI NIỆM SẢN PHẨM o du Sản phẩm là những thứ u đƣợc đem ra thị trƣờng để chào cu bán nhằm thoả mãn một nhu cầu Có nhiều cách phân loại sản phẩm Sự sở hữu thêm về vật chất Hàng hóa và dịch vụ hoặc hỗn hợp Nỗ lực tìm kiếm của khách hàng sản phẩm thuận tiện lựa chọn đặc biệt hay thụ động 2 PhD. Nguyen Thi Mai Anh https tailieudientucntt 1 10 12 2019 HÀNG HÓA gt 10 12 2019 DỊCH VỤ LÀ GÌ DV là bất kỳ một hoạt động hay lợi ích nào mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và về cơ bản là phi vật chất hoặc không dẫn đến sự chuyển giao quyền sở hữu về mặt vật chất Kotler 2017 om .c ng co 5 an th ng CÁC CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM o du SP hoàn thiện Lắp đặt u SP cụ thể cu Bảo hành Thuộc tính bao bì SP cốt lõi Nhãn Lợi ích Hiệu cốt lõi Tƣ vấn Kiểu dáng SP tiềm năng Chất lƣợng Giao hàng Dịch vụ sau khi bán 6 PhD. Nguyen Thi Mai Anh https tailieudientucntt 3 10 12 2019 4 CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM 4 cấp độ của sản phẩm SP cốt lõi Lợi ích mà khách hàng thực sự cần khi mua SP khách sạn sự nghỉ ngơi ghế để ngồi máy bay để di chuyển SP cụ thể Để mang lại SP cốt lõi cần sản phẩm cụ om thể. Là tập hợp những thuộc tính tạo nên phần vật chất của sản phẩm chất lƣợng kiểu dáng tính năng bao bì và nhãn hiệu .c SP hoàn thiện Tập hợp những yếu tố dịch vụ làm gia tăng thêm giá trị cho KH bảo hành tƣ vấn lắp đặt ng SP tiềm năng Là những DV bổ sung thêm làm tăng thêm giá trị gia tăng cho KH mà KH chƣa kỳ vọng tới co 7 an th ng CẤP ĐỘ CỦA DỊCH VỤ o du DV cốt lõi có thể chiếm 70 chi phí của DV song tác u dụng để KH nhận biết cu thƣờng khoảng 30 Dịch vụ bao quanh DV bao quanh là những DV phụ giúp KH có sự cả nhận DV cốt tốt hơn về DV cốt lõi. DV lõi bao quanh thƣờng chiếm khoảng 30 chi phí song gây tới 70 ảnh hƣởng tác động tới KH 8 PhD. Nguyen Thi Mai Anh https tailieudientucntt
