Trên cơ sở thu thập, phân tích các số liệu về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam nghiên cứu đã tổng hợp, xây dựng các giải pháp triển khai dựa trên các thực trạng đang tồn tại. Kết quả đạt được của đề tài là một số giải pháp thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THU HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THU HIỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Hướng ứng dụng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TẤN PHƯỚC TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi không thực hiện việc sao chép. Các số liệu và tài liệu trong luận văn là trung thực tất cả các tham khảo và sự kế thừa đều có trích dẫn đầy đủ Chí Minh Ngày 20 tháng 06 năm 2019 HOÀNG THỊ THU HIỀN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ NGỮ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 Sự cần thiết của đề tài . 1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu . 2 Phương pháp nghiên cứu . 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 5 Kết cấu của luận văn . 5 Ý nghĩa của đề tài . 6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 7 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM . 8 Tổng quan về dịch vụ thẻ ghi nợ tại ngân hàng BIDV . 8 Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng BIDV . 9 Các loại thẻ phát hành . 9 Số lượng thẻ phát hành . 12 Doanh số thanh toán thẻ qua POS . 13 Tình hình phát triển mạng lưới ĐVCNT và hệ thống máy ATM . 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 16 CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. . 17 Cơ sở lý thuyết về thẻ ghi nợ chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn của khách hàng 17 Khái niệm thẻ thanh toán. 17 Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . 18 Thiết kế nghiên cứu . 26 .
