Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và marketing dịch vụ NHBL tại các ngân hàng thương mại; phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPB. Đưa ra chiến lược marketing phù hợp hỗ trợ cho chiến lược phát triển NHBL của VPB; đề xuất những giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPB nhằm tăng doanh thu và mở rộng thị phần. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - DƯƠNG THỊ VIÊN AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - DƯƠNG THỊ VIÊN AN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Đoàn Đỉnh Lam Thành phố Hồ Chí Minh 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan về đề tài nghiên cứu Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng liên doanh VID Public là đề tài của tôi nghiên cứu khi thực hiện Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Các tài liệu và số liệu của Luận văn là trung thực được trích dẫn và có tính kế thừa phát triển từ giáo trình tạp chí và công trình nghiên cứu đã được công bố Các giải pháp trong Luận văn được đúc kết từ cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 11 năm 2013 Tác giả Dương Thị Viên An MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU .1 U CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ - BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. .3 . DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .3 . Khái niệm vai trò và đặc điểm .3 . Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .6 . Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu .7 . Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ .12 . HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .15 . Marketing dịch vụ ngân hàng .15 . Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ .15 . NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .16 . Phân đoạn thị trường .16 . Định vị và phân biệt hoá dịch . Thực hiện marketing mix trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ .18 . KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NƯỚC Ở KHU VỰC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM .26 . Kinh nghiệm Standard Chartered- Singapore .26 . Kinh nghiệm của các Chi nhánh NH nước ngoài tại VN .27 . Bài học kinh nghiệm để phát triển dịch vụ NHBL
