Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các thành phần của chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng AGRIBANK. Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Agribank. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng cũng như cải tiến chất lượng dịch vụ khi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng AGRIBANK. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Nguyễn Thị Thùy Trang NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Nguyễn Thị Thùy Trang NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN DŨNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế TPHCM đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trƣờng giúp tôi có đƣợc những kiến thức cần thiết làm nền tảng để tôi thực hiện nghiên cứu này. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với thầy hƣớng dẫn-Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng thầy đã tận tình hƣớng dẫn về phƣơng pháp khoa học và nội dung đề tài để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo các chi nhánh NH Nông Nghiệp trên địa bàn các đồng nghiệp bạn bè ngƣời thân đã động viên giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn Trân trọng Học viên QTKD Khóa 19 Nguyễn Thị Thùy Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này đƣợc trình bày theo kết cấu và dàn ý của bản thân với sự dày công nghiên cứu thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan đồng thời đƣợc sự góp ý hƣớng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng để hoàn tất luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lí do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tƣợng và Phạm vi nghiên cứu . 2 . Đối tƣợng nghiên cứu . 2 . Phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phƣơng pháp
