Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là dựa vào mô hình SERVQUAL để xây dựng mô hình mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng thuê biệt thự tại APSC. Kiểm định mô hình bằng việc khảo sát sự hài lòng khách hàng thuê biệt thự tại APSC, kiểm định các giả thiết và xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ tác động sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng khách hàng thuê biệt thự tại APSC. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM GIA HẢI GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ BIỆT THỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN AN PHÚ TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. HồChí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM GIA HẢI GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ BIỆT THỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN AN PHÚ TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM THỊ HÀ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu độc lập của tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ đề tài nghiên cứu nào khác. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2012 Tác giả Phạm Gia Hải ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin cảm ơn Cô Phạm Thị Hà đã tận tình hướng dẫn giúp tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. Tôi xin cám ơn đến Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh tế TP. HCM đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đồng thời tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Chi nhánh Công ty TNHH một Thành viên An Phú APSC các đồng nghiệp đã hết lòng hỗ trợ cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo người Anh Mrs. Sue Almond và luật sư người Úc Mr. Andrew Hilton bởi hai người đã giúp tôi chỉnh sửa bản câu hỏi bằng Tiếng Anh trước khi gửi tới khách hàng đồng thời tôi cũng cảm ơn quý khách hàng những người đã đánh giá một cách trung thực và khách quan chất lượng dịch vụ tại APSC giúp chúng tôi có những số liệu đáng tin cậy cho luận văn này. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2012 Tác giả Phạm Gia Hải iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU 1. APSC Chi nhánh Công ty TNHH một Thành viên An Phú 2. Đvt Đơn vị tính 3. GDP Tổng sản lượng nội địa 4. GTTB Giá
