Đề tài “Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm xác định các thành phần tạo ra giá trị cho khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ở – cơ sở để tạo ra lợi thế cạnh tranh; đánh giá mức độ đáp ứng của các hoạt động của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ở trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng; từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tại . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG MỸ HẠNH TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG MỸ HẠNH TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG KHẢI Tp. Hồ Chí Minh Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu phân tích nghiên cứu được thu thập thực tế xử lý trung thực và khách quan. Người thực hiện luận văn Trương Mỹ Hạnh Trinh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ quý báu cả về kiến thức chuyên môn xã hội và tinh thần. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trong Khoa đào tạo Sau đại học Quý thầy cô giảng dạy các bộ môn đại cương Quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh và đặc biệt là TS. Đinh Công Khải - người hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Cảm ơn các chuyên gia trong và ngoài ngành các đồng nghiệp các khách hàng lâu năm đã nhiệt tình đóng góp những ý kiến quan trọng trong công tác hoàn thiện Bảng câu hỏi nghiên cứu đồng thời cũng xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chi Minh đã cho ý kiến trong khảo sát góp phần giúp cho kết quả nghiên cứu được chính xác và trung thực. Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình bạn bè đồng nghiệp những người đã động viên và hỗ trợ cho tôi về mặt tinh thần trong suốt .
