Đề tài được thực hiện với các mục tiêu sau: Nhận diện các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu TCT HKVN - Vietnam Airlines. Xác định tầm quan trọng của từng yếu tố thành phần đến giá trị thương hiệu TCT HKVN - Vietnam Airlines. Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu TCT HKVN - Vietnam Airlines. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH LAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THANH HỘI TP. Hồ Chí Minh - năm 2012 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ khoa học Nguyễn Thanh Hội người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ kinh nghiệm cho luận văn hoàn thành được thuận lợi. Xin được gửi lời tri ân đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau đại học đã truyền dạy những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt chương trình cao học. Cảm ơn các anh chị em đồng nghiệp tại Văn phòng khu vực miền Nam TCT HKVN đã hỗ trợ góp ý cho Luận văn. Lời cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình đã luôn sát cánh giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn đƣợc thu thập đƣợc trong quá trình nghiên cứu là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố dƣới bất cứ hình thức nào trƣớc khi trình bảo vệ và công nhận bởi Hội Đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế . iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BL code IATA của Jetstar Pacific GLP Chƣơng trình khách hàng thƣờng xuyên Bông Sen Vàng Golden Lotus Program IATA Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế International Air Transport Associasion MP Kế hoạch Marketing Plan P8 code IATA của Air Mekong PTTH Phổ thông trung học TCT HKVN Tổng công ty Hàng không Việt Nam TCT Tổng công ty VN code IATA của Vietnam Airlines VPCN Văn phòng chi nhánh VPKV Văn phòng khu vực VPMN Văn phòng miền Nam iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết quả bán các năm của .
