Bài giảng gồm có 11 chương, trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản để hiểu được bản chất của dịch vụ, đặc điểm và cách phân loại dịch vụ; nắm được kiến thức nền tảng marketing dịch vụ (bản chất của hoạt động marketing dịch vụ, marketing mix trong kinh doanh dịch vụ). | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BỘ MÔN MARKETING TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ MÃ HỌC PHẦN MKMA 1107 SỐ TÍN CHỈ 3TC Thông tin về khoa và bộ môn Khoa Marketing Bộ môn Marketing Địa chỉ văn phòng Bộ môn P1305 nhà A1 Website của Khoa http Kế hoạch giảng dạy Thời Trong đó STT Nội dung lượng LT BT 1 Chương 1 Giới thiệu về marketing dịch vụ 5 3 2 2 Chương 2 Hành vi khách hàng tmarketing dịch vụ 5 3 2 3 Chương 3 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị 3 2 1 4 Chương 4 Cân bằng cung cầu về dịch vụ của doanh nghiệp và 4 2 2 quản lý hiệu suất 5 Chương 5 Quyết định sản phẩm dịch vụ 4 2 2 6 Chương 6 Quyết định giá dịch vụ 4 2 2 7 Chương 7 Quyết định phân phối dịch vụ 4 2 2 8 Chương 8 Quyết định truyền thông dịch vụ 4 2 2 9 Chương 9 Quyết định quy trình dịch vụ 4 2 2 10 Chương 10 Quyết định về môi trường vật chất 4 3 1 11 Chương 11 Quyết định về yếu tố con người 4 3 2 Cộng 45 Phương pháp đánh giá học phần STT Thành phần Cơ cấu Hình thức đánh giá và ghi chú 1 Tham dự lớp học thảo 10 Dựa trên mức độ chuyên cần tham gia bài giảng luận trên lớp mức độ tương tác của SV 2 Bài tập cá nhân 20 Dựa trên kết quả bài kiểm tra giữa kì hoặc bài viết luận cá nhân 3 Bài tập nhóm 20 Dựa trên thái độ làm việc nhóm kết quả hoàn thành và các đóng góp cá nhân 4 Thi cuối kì 50 Dựa trên bài kiểm tra cuối kì ĐK thi cuối kì tham gia trên 70 số tiết học Hình thức thi câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi luận và BT tình huống trên giấy thời gian 90 phút Tổng 100 Chương 1 GIỚI THIỆU VỀ MARKETING DỊCH VỤ Mục tiêu học tập của chương Hiểu được bản chất của dịch vụ đặc điểm và cách phân loại dịch vụ Nắm được kiến thức nền tảng marketing dịch vụ bản chất của hoạt động marketing dịch vụ marketing mix trong kinh doanh dịch vụ . Nội dung học tập Khái niệm và đặc tính của dịch vụ Hệ thống Marketing dịch vụ Khái quát về marketing dịch vụ Khái niệm và đặc tính của dịch vụ Dịch vụ là bất cứ một hoạt động hoặc một sự thực hiện hoặc sự trải nghiệm mà một bên có thể .
