Luận văn này nghiên cứu phân tích tình hình dịch vụ tiền gửi cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Cần Thơ qua ba năm 2009, 2010, 2011. Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân thông qua cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tiền gửi bằng mô hình Servperf hiệu chỉnh theo ngành Ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH THÁI THỊ BÍCH TRÂN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - CHÍ MINH THÁI THỊ BÍCH TRÂN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Ngân hàng HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LẠI TIẾN DĨNH CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM và các tổ chức cá nhân đã truyền đạt kiến thức cung cấp tài liệu cần thiết cùng với những câu trả lời giúp tôi hoàn thành bài luận văn này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lại Tiến Dĩnh Thầy đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Và tôi cũng xin cảm ơn tất cả quý bằng hữu gia đình đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Luận văn này chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của Quý Thầy Cô và các bạn. Trân trọng Thái Thị Bích Trân Lớp Ngân hàng Ngày 2 - Khóa 18 - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM MỤC LỤC MỞ ĐẦU . . 1 cần thiết của đề tài . .1 tiêu nghiên cứu . . . 2 tiêu chung . . .2 tiêu cụ thể . . 2 pháp nghiên cứu . . 2 pháp thu thập số liệu . . . 2 pháp nghiên cứu . . . 3 tượng và phạm vi nghiên cứu . . 4 tượng nghiên cứu . . 4 gian nghiên cứu . . . 4 hạn nghiên cứu . . . 4 cục đề tài . . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 5 niệm dịch vụ . 5 niệm về chất lượng dịch vụ 5 quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 6 hàng thương mại và dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại . 6 niệm về ngân hàng thương mại .7 .
